Alcuni clienti di Prato, in particolare residenti nella frazione di Narnali, hanno informato Estra di essere stati contattati da società concorrenti che si presentano per proporre contratti per la fornitura del metano dando informazioni false ed inesatte. Estra ricorda che si può recedere da un contratto, anche già firmato, senza alcuna spesa e che il personale Estra si presenta sempre con un tesserino di riconoscimento.